Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Bienvenido a SaluMex. Porque claramente comprar por internet no era suficiente y ahora también necesitamos documentos legales de 800 palabras para explicar cómo devolver un producto. La evolución humana va fuerte.
En SaluMex queremos que compres con confianza. Si tienes algún problema con tu pedido, haremos lo posible por solucionarlo de manera rápida y justa.
📧 Contacto de soporte: admin@groupecomac.com
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar sin usar o con uso mínimo
- Debe conservar su empaque original
- Debes presentar comprobante de compra o número de pedido
- Los productos en oferta final no son elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de cuidado personal o bienestar no podrán devolverse una vez abiertos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Por favor incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto y del empaque
Después de revisar el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
Dependiendo del caso y del nivel de violencia con el que la paquetería decidió lanzar tu caja durante el envío.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será enviado al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto si el error fue causado por nosotros.
Productos no elegibles para devolución
Los siguientes productos normalmente no pueden devolverse:
- Productos personales abiertos
- Productos de salud o bienestar usados
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales descargables
- Productos en liquidación o venta final
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Después de ese periodo, el pedido puede entrar en procesamiento o envío y ya no podrá cancelarse.
Porque los almacenes funcionan a base de etiquetas, escáneres y personas corriendo contra el reloj como si fuera una película de acción de bajo presupuesto.
Contracargos y disputas
Si tienes algún problema con tu pedido, te recomendamos contactarnos antes de iniciar un contracargo o disputa bancaria.
La mayoría de los problemas pueden resolverse mucho más rápido directamente con nuestro equipo de soporte.
Costos de envío de devoluciones
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto cuando:
- Se envió un producto incorrecto
- El producto llegó dañado
- El producto presenta defectos de fábrica
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo para todas las devoluciones.
Información de contacto
SaluMex
📧 admin@groupecomac.com